「EssentialCare Pro」へのアップグレード
「EssentialCare Pro」へのアップグレード
重要なアプリケーションでBarco製品をお使いいただいており、各機器をリモートで常時監視するなどのプレミアムサポートが必要となる場合に備えて、弊社では有償オプションで「EssentialCare Proパッケージ」をご用意しています。既にEssentialCareをご利用いただいている場合には、EssentialCare Proにアップグレードすることも可能です。「Pro」にアップグレードいただくことで、Barcoの専門性を活用したフルサポートを受けていただくことができます。
| 24時間対応のヘルプデスク | トップクラスのサポート |
| 24時間いつでも利用可能なBarcoのエキスパートヘルプデスクが、お客様をサポートします。 | 販売代理店の皆さまは、エンドユーザーからお問い合わせ電話があった場合、そのままBarcoのエキスパートヘルプデスクに転送することも可能です。 |
| また予防的な保守サポートを提供することで、お客様のシステムが常にベストな状態で稼働し続けるためのお手伝いを致します。 | 現場に出向いて製品の設置や導入に関するアシストやサポートを提供して差し上げることも可能です。 |
| Barcoのカスタマーサービスエンジニアが、年に1回、機器が設置された現場を訪れ、点検と保守サポートを行います。最高のパフォーマンスを維持するため、たいへん多くのお客様に御利用いただいています。 | もし何らかの障害によって、リモートでのトラブル解決が難しい場合には、Barcoのサービスエンジニアが翌営業日までに現場に駆け付けます。 |
お客様の評判を上げることが、私たちの最優先事項です
皆様のクライアントにとってビジュアライゼーションソリューションは大きな投資であり、可能な限り最善の待遇を受けたいと思うのは当然です。当社のエッセンシャルケアサービスパックでは、問題をより早く解決するための保守とサポートサービスを提供しており、あなたのクライアントの期待に応えることができます。
エッセンシャルケアは、サポートと保守のコストを管理しながら、顧客のミッションクリティカルなシステムの稼働時間を最大化できるように設計されています。
EssentialCareについて
- サポート期間 – RPCまたはLEDビデオウォールの場合は最大5年以上
- サポートサービス
- インシデントを記録し、広範なナレッジベースにアクセスするためのサービスポータル
- 営業時間内でのヘルプデスクの優先対応
ハードウェア向けEssentialCareのご紹介
- ハードウェアカバレッジ
- アドバンススワップサービス
- エキスプレス発送
- ファームウェアのアップデート（ディスプレイポートフォリオ用）
ソフトウェア向けEssentialCareのご紹介
- ソフトウェアカバレッジ
- アップデート、バグフィックス、セキュリティパッチ
- HW／SWの互換性の保証
- Barco CTRLのカバレッジはサポートライセンスによって管理されます
メリット
長期サポートによる安心
- すべての製品で最大5年間のサポートが利用可能
- リアプロジェクションキューブまたはLED TruePixには最大10年間のサポートが提供されます
- Barcoのサービスエンジニアによる直接サポート
- 最初の介入での成功率を向上
応答時間を短縮して、エンドユーザーのシステム稼働時間を最大化
- 1時間以内に問題の優先処理応答
- セルフヘルプウェブポータルへのフルタイムアクセス
- アドバンス部品交換とエキスプレス発送
- ファームウェアとソフトウェアを常に最新の状態に維持し、最高のパフォーマンスを発揮
サービス収益を増やし、コストを管理
- スペア部品の在庫コストを削減
- 費用対効果の高い方法でシステムをアップグレード
- 予算外のサポートと保守のコストを回避
- 簡単な部品返品プロセス
一部のサービスはすべての地域でご利用いただけない場合があります。お客様がお住まいの国または地域におけるサービスの提供範囲については、Barcoの営業担当者までお問い合わせください。
弊社のダウンロードセンターが新しくなりました。メディアの種類を問わず、すべての販促物、パンフレット、プレゼンテーション、ホワイトペーパー、マーケティング関連資料をダウンロードをすることができます。
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