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EssentialCare pour les salles de commande
Sérénité absolue
- Assistance d’experts
- Longue durée de vie du produit garantie
- Temps de réponse réduit
- Coûts opérationnels prévisibles
Mise à niveau vers EssentialCare Pro
Mise à niveau vers EssentialCare Pro
Pour les applications dans les opérations critiques qui nécessitent une attention permanente et une assistance premium, EssentialCare peut être mis à niveau vers EssentialCare Pro avec le pack Pro optionnel. La mise à jour « Pro » est le choix idéal si vous voulez compter sur l'expertise de Barco pour assister entièrement votre client.
| SERVICE D'ASSISTANCE 24H/24, 7J/7 | SERVICE D'ASSISTANCE DE PREMIER NIVEAU |
| Service d'assistance expert de Barco disponible 24h/24 pour apporter une assistance à l'utilisateur final ou à vous-même. | Les appels des utilisateurs finaux peuvent être transférés directement au service d'assistance expert de Barco |
| MAINTENANCE PRÉVENTIVE | ASSISTANCE SUR SITE |
| Une visite par an d'un ingénieur services client Barco qui effectuera le contrôle et la maintenance de votre équipement pour garantir ses performances optimales. | Dans le cas regrettable où une défaillance surviendrait tout de même et ne pourrait pas être réparée à distance, un ingénieur services Barco se rendra sur site le jour ouvrable suivant. |
Votre réputation est notre priorité
La solution de visualisation de votre client a représenté un investissement conséquent. C’est la raison pour laquelle elle doit être manipulée et traitée avec le plus grand soin. Avec notre forfait de services EssentialCare, nous proposons des services de maintenance et d’assistance pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement et répondre aux attentes de vos clients.
EssentialCare est conçu pour vous aider à optimiser la disponibilité des systèmes critiques de vos clients tout en contrôlant les coûts d’assistance et de maintenance.
Découvrez EssentialCare
- Durée de support – jusqu’à 5 ans et plus pour les murs vidéo RPC ou LED
- Services de support - Portail de services permettant d’enregistrer les incidents et d’accéder à notre base de connaissances étendue
- Portail de services permettant d’enregistrer les incidents et d’accéder à notre base de connaissances étendue Service d’assistance prioritaire pendant les heures ouvrables
- Service d’assistance prioritaire pendant les heures ouvrables
Découvrez EssentialCare pour le matériel
- Couverture matérielle– Service d’échange avancé
- Service de remplacement anticipé Expédition express
- Expédition express Mises à jour du firmware (pour le portefeuille d’écrans)
- Mises à jour du firmware (pour le portefeuille d’écrans)
Découvrez EssentialCare pour les logiciels
- Couverture logicielle Mises à jour, corrections de bugs, correctifs de sécurité
- Mises à jour, corrections de bugs, correctifs de sécurité Garantie de la compatibilité matérielle/logicielle
- Garantie de la compatibilité matérielle/logicielle La couverture de Barco CTRL est gérée par une licence de support
- La couverture de Barco CTRL est gérée par une licence de support
Vos avantages
Tranquillité d’esprit grâce à un support à long terme
- Jusqu’à 5 ans d’assistance disponible sur tous les produits
- Jusqu’à 10 ans de support disponible pour les cubes de rétroprojection ou LED TruePix
- Assistance directe des ingénieurs de service Barco
- Augmentation du taux de réussite de la première intervention
Accélérez le temps de réponse et maximisez la disponibilité du système des utilisateurs
- Traitement prioritaire des problèmes avec temps de réponse d’1 heure
- Accès permanent au portail web d’auto-assistance
- Remplacement anticipé et livraison express des pièces de rechange
- Firmware et logiciel toujours actuels pour un fonctionnement optimal
Augmentez les revenus de services et contrôlez les coûts
- Réduisez les coûts des stocks de pièces de rechange
- Mettez à niveau les systèmes de manière rentable
- Évitez les coûts d’assistance et de maintenance non prévus au budget
- Processus simple pour le retour des pièces
Certaines offres de services peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. Pour connaître la disponibilité des services dans votre pays, veuillez contacter votre représentant commercial Barco
Média, brochures, présentations, livres blancs, supports marketing... Retrouvez toutes nos ressources marketing dans notre plateforme de téléchargement nouvelle génération
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