FAQ - Programa de troca ClickShare

Quem podem participar do programa de troca?

Todos os parceiros Connect! dos países participantes se qualificam para este programa.

Quais dispositivos podem ser trocados?

Consulte a Lista de dispositivos elegíveis.

Qual é a duração deste programa de trocas?

O programa de trocas estará em vigor até aviso posterior.

O programa de trocas é válido em todos os lugares?

Não, o Programa de Troca se aplica somente a vendas feitas na Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Noruega, Espanha, Suécia, Holanda, Reino Unido, Suíça, República Tcheca, Eslováquia, Bulgária, Romênia, Polônia, Hungria, Estônia, Letônia, Grécia (Atenas), Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos e Canadá.

Quando o estorno da troca pode ser reivindicado?

Assim que uma nova unidade for vendida nos termos das condições da troca. Nós vamos aceitar o seu pedido dentro de 30 dias civis após a compra de um novo ClickShare pelo cliente final.

Quais informações são necessárias para registrar um pedido?

Para concluir seu registro para coleta, você precisará:

Troca em ID de solicitação
Números de série dos dispositivos antigos e recém-vendidos.
Seus dados de contato do revendedor.
Dados de contato do seu cliente.

O endereço de coleta.

Serei notificado quando a Barco receber meu registro?

Sim, você receberá e-mails durante todas as etapas do processo. Verifique também a pasta de lixeira já que alguns e-mails podem ser considerados spam.

Onde encontro os números de série dos dispositivos ClickShare?

Os números de série podem ser encontrados na parte de trás da unidade base do ClickShare, não nos Buttons.

Como posso registrar uma coleção com mais de 10 produtos?

Nesse caso, teremos o prazer de auxiliá-lo com o pedido. Entre em contato conosco via e-mail em contact@tradein.barco.com para países participantes de EMEA ou us.connect@barco.com para os Estados Unidos e Canadá.

Como funciona a coleta do produto devolvido?

Assim que seu cadastro para retirada for validado, o contato do endereço de retirada indicado receberá um e-mail com a data de retirada dos Produtos de Troca e instruções sobre como embalar e preparar as unidades de devolução. Se a data de retirada proposta não for conveniente, combine uma nova data de retirada por meio do mesmo e-mail.

O que acontece se houver problemas com meu registro?

Nossa equipe de suporte entrará em contato com você por e-mail ou telefone para notificá-lo sobre quaisquer problemas com o registro e informá-lo sobre as diferentes opções à sua disposição.

Como o produto de troca deve estar embalado? O que deve ser embalado?

Você pode embalar o produto de troca em sua embalagem original se ela estiver disponível ou em uma embalagem com dimensões semelhantes. Você precisa incluir a unidade base, a PSU, todos os Buttons e, se disponível, todos os acessórios (antenas, manuais, etc.).

Observe que você é o responsável pela embalagem adequada de forma a garantir a segurança do transporte e evitar danos e encargos resultantes.

As unidades devem ser embaladas prontas para o envio e estar em paletes caso o peso exceda 30 kg. Não se esqueça de incluir a guia de devolução na parte externa da embalagem, de maneira que ela permaneça bem visível. Você receberá esse aviso após a validação do seu pedido.

Posso rastrear minha encomenda?

Sim. Dados de rastreamento serão fornecidos pelo nosso parceiro de logística mediante a confirmação da coleta.

O que acontece com dispositivos antigos?

Os dispositivos antigos e trocados são enviados para uma unidade de reciclagem para serem desmontados.

Fale conosco

Não deixe de entrar em contato conosco em caso de dúvidas. Nossa equipe terá prazer em indicar a direção certa.