FAQ - Programme d'échange ClickShare

Qui peut participer au programme d'échange ?

Tous les partenaires Connect ! des pays participants sont éligibles à ce programme.

Quels appareils peuvent être échangés ?

Veuillez vous référer à la liste des appareils éligibles.

Combien de temps durera le programme d'échange ?

Le programme d'échange durera jusqu'à nouvel ordre.

Le programme d'échange est-il valable partout ?

Non, le programme de reprise s'applique uniquement aux ventes effectuées en Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Espagne, Suède, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, République tchèque, Slovaquie, Bulgarie, Roumanie, Pologne, Hongrie, Estonie, Lettonie, Grèce (Athènes), Émirats arabes unis, États-Unis et Canada.

Quand puis-je demander à profiter du remboursement de la différence ?

Dès qu'une nouvelle unité sous reprise est vendue. Nous accepterons votre demande dans les 30 jours calendaires suivant l'achat d'un nouvel appareil ClickShare par le client final.

Quelles sont les informations nécessaires pour enregistrer une demande ?

Pour compléter votre inscription à la collecte, vous aurez besoin de :

N° de demande d'échange
Le numéro de série des appareils vendus, anciens et nouveaux
Les coordonnées du revendeur.
Les coordonnées de votre client.

L'adresse de la collecte.

Serai-je informé lorsque Barco recevra mon enregistrement ?

Oui, vous recevrez des e-mails à chaque étape du processus. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car certains e-mails peuvent être considérés comme des spams.

Où trouver le numéro de série des appareils ClickShare ?

Le numéro de série se trouve au dos de l'unité de base ClickShare, pas sur le bouton.

Comment enregistrer une collecte pour plus de 10 produits ?

Dans ce cas spécifique, nous vous aiderons volontiers pour l'enregistrement. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@tradein.barco.com pour les pays de la zone EMEA ou à l'adresse us.connect@barco.com pour les États-Unis et le Canada.

Comment se passe la collecte du produit à retourner ?

Dès que votre demande a été validée, la personne à contacter pour l'adresse de collecte recevra un e-mail avec la date de reprise des produits échangés et des instructions sur l'emballage et la préparation des unités à retourner. Si la date de retrait proposée ne vous convient pas, veuillez convenir d'une nouvelle date de retrait via la même communication par courrier électronique.

Que faire en cas de problème avec mon enregistrement ?

Notre équipe d'assistance vous contactera par e-mail ou par téléphone pour vous aviser de tout problème lié à l'enregistrement et des différentes options à votre disposition.

Comment le produit échangé doit-il être emballé ? Que faut-il emballer ?

Vous pouvez emballer le produit échangé dans son emballage original si celui-ci est encore disponible ou dans un emballage de dimensions similaires. L'unité de base, le bloc d'alimentation, tous les boutons ClickShare et, s'il y a lieu, tous les accessoires (antennes, manuels, etc.) doivent être inclus.

Notez que vous êtes tenu d'emballer correctement le produit de manière à en garantir la sécurité lors du transport et à éviter tout dommage. Vous êtes également responsable des frais d'emballage.

Les unités doivent être emballées, prêtes à l'expédition et disposées sur palette si le poids dépasse 30 kg. N'oubliez pas de placer le bordereau de retour sur l'extérieur de l'emballage, afin qu'il soit bien visible. Vous recevrez ce bordereau après validation de votre demande.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Les informations de suivi et de traçabilité seront fournies par notre partenaire logistique dès la confirmation de l'enlèvement.

Qu'advient-il des anciens appareils ?

Les anciens appareils repris sont envoyés à un recycleur afin d'être démontés.

Contactez-nous

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.